Política de Devoluciones y Cambios

1. Marco Legal

Esta política se emite en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Decreto Supremo N° 006-2009-PCM y demás normas complementarias aplicables en la República del Perú. El ejercicio de los derechos aquí previstos no limita ni restringe los derechos reconocidos por la legislación vigente.

2. Derecho de Devolución

De conformidad con el artículo 47 de la Ley N° 29571, el consumidor podrá ejercer su derecho de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. El bien debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin signos de uso, manipulación indebida o daños. Este derecho no aplica a bienes exceptuados por ley, tales como productos personalizados o de uso íntimo.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Enviar una solicitud escrita al correo devoluciones@doudouperu.com indicando: motivo de la devolución, número de pedido y evidencia fotográfica.
2. DouDou acusará recibo y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, conforme al artículo 1325 del Código Civil, indicando si la devolución procede.
3. En caso de aprobación, el consumidor contará con 5 días hábiles para remitir el producto a la dirección indicada. Los gastos de envío serán asumidos por el consumidor, salvo en casos de defecto de fabricación, donde correrán por cuenta de DouDou.

4. Plazos de Evaluación y Reembolso

Recibido el producto, DouDou dispondrá de un plazo máximo de 10 días hábiles para evaluar su estado. De ser procedente, el reembolso se realizará en un plazo adicional de 7 días hábiles mediante el mismo medio de pago, salvo pacto distinto, conforme al artículo 1243 del Código Civil.

5. Cambios de Producto

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sujetos a disponibilidad de stock y a las mismas condiciones establecidas para las devoluciones. Los gastos de transporte por cambios no atribuibles a defectos serán asumidos por el consumidor.

6. Exclusiones

• Productos confeccionados según especificaciones del consumidor.
• Bienes en liquidación u oferta, salvo por defectos de fabricación.
• Productos con señales de uso, lavado o daños no imputables a DouDou.

7. Garantías

Si un producto presenta defectos de fabricación, el consumidor deberá notificarlo a devoluciones@doudouperu.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. DouDou asumirá la reposición o reparación sin costo, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación del defecto, conforme al artículo 18 de la Ley N° 29571.

8. Contacto y Atención

Para cualquier solicitud o consulta relacionada con esta política, el consumidor podrá escribir a devoluciones@doudouperu.com. Todas las comunicaciones serán atendidas dentro de los plazos establecidos por ley y por esta política.