Términos y Condiciones de Uso

1. Disposiciones Generales

Este documento constituye un contrato vinculante entre DouDou Perú y el usuario que accede, navega o realiza compras a través del sitio web www.doudouperu.com, redactado en cumplimiento del Código Civil Peruano, la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normativa aplicable. Al utilizar el Sitio, el usuario acepta expresamente estas condiciones. Para cualquier duda o solicitud adicional, podrá contactarnos al correo hola@doudouperu.com. Las consultas generales serán respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

2. Derechos del Consumidor en Entornos Digitales

De acuerdo con la Ley N° 29571 y disposiciones del Indecopi, el consumidor tiene derecho a:

• Recibir información clara, veraz, completa y accesible sobre productos, precios, condiciones de contratación, métodos de pago y tiempos de entrega.
• Ejercer el derecho de arrepentimiento o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, comunicándose a hola@doudouperu.com.
• Ser protegido contra publicidad engañosa y cláusulas abusivas.
• Acceder al Libro de Reclamaciones virtual y recibir respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario, solicitándolo vía hola@doudouperu.com.

3. Contratación Electrónica

La compraventa se perfecciona cuando el consumidor confirma el pedido y DouDou emite la aceptación mediante correo electrónico o comprobante de pago, conforme al artículo 1374 del Código Civil. Toda transacción está sujeta a verificación de disponibilidad y pago. Para consultas sobre pedidos, escriba a hola@doudouperu.com y obtendrá respuesta en un máximo de 3 días hábiles.

4. Política de Precios y Pagos

Los precios están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen tributos aplicables. DouDou puede modificar precios y condiciones sin afectar transacciones confirmadas. Ante observaciones sobre facturación o pagos, contacte a hola@doudouperu.com. Solicitudes de corrección de facturas se atenderán en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Envíos, Entregas y Responsabilidad

Los plazos y condiciones de entrega se informarán antes de la compra. DouDou no se responsabiliza por retrasos por fuerza mayor o terceros ajenos. El riesgo sobre el producto se transfiere al consumidor al momento de la entrega. Incidencias deberán notificarse en un máximo de 48 horas posteriores a la entrega a hola@doudouperu.com.

6. Garantías, Cambios y Devoluciones

En caso de defectos de fabricación, el consumidor podrá exigir reparación, reposición o reembolso, según el artículo 18 de la Ley N° 29571. Las solicitudes deberán presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto al correo hola@doudouperu.com. DouDou evaluará y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Protección de Datos Personales

DouDou trata datos personales conforme a la Ley N° 29733, para fines de procesamiento de pedidos, gestión de envíos y devoluciones, y envío de comunicaciones comerciales previa autorización. El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO enviando solicitud a hola@doudouperu.com, la cual será atendida en un máximo de 20 días hábiles.

8. Propiedad Intelectual

El contenido del sitio está protegido por la Decisión 486 de la Comunidad Andina y el D. Leg. N° 822. Queda prohibida su reproducción no autorizada. Solicitudes de autorización deben enviarse a hola@doudouperu.com y serán respondidas en un máximo de 10 días hábiles.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de la República del Perú. Las controversias serán resueltas por tribunales competentes del domicilio del consumidor. Para comunicaciones legales previas a acciones judiciales, contacte a hola@doudouperu.com. Responderemos en un máximo de 7 días hábiles.